Cambios, Devoluciones y Garantía

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última Actualización: [06/10/2026]

En Manchester.com.mx, nos esforzamos por ofrecer productos con los más altos estándares. Queremos que compres con total confianza: cada una de nuestras prendas es confeccionada, revisada y resguardada bajo la estricta supervisión y control de calidad directamente de Fábrica de Camisas Manchester, garantizando la excelencia que nos ha distinguido siempre.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra realizada en nuestro portal de Internet, a continuación se detallan nuestras políticas vigentes:

1. Requisitos para Devoluciones y Reembolsos

• Para ser elegibles para un cambio o reembolso, los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su empaque original.

• Se debe contar con el comprobante de compra o número de orden de la tienda en línea.

• Las solicitudes deben ser realizadas exclusivamente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Pasado este tiempo, la política no podrá aplicarse.

2. Productos No Elegibles por Motivos de Higiene

Por disposiciones de salud y protección al consumidor, no se aplican cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes artículos:

• Pijamas

• Ropa interior (bóxers, trusas, etc.)

• Trajes de baño

• Calcetas y calcetines(Nota: Tampoco aplican tarjetas de regalo ni productos personalizados).

3. Motivos Válidos para el Proceso (En orden de prioridad)

1. El producto llegó defectuoso o dañado: Defectos de fabricación en materiales, costuras, adornos o daños causados por la paquetería durante el trayecto.

2. No era lo que esperabas / No te ajusta la talla: Si el producto no cumple tus expectativas estéticas o de ajuste (exceptuando la lista de exclusión por higiene del punto 2).

3. Equivocación en el envío: Si recibiste un modelo, color o talla diferente al que solicitaste de origen.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución (En Línea)

Toda solicitud se realiza exclusivamente a través de nuestro formulario en línea: manchester.com.mx/pages/solicitar-cambio. No es necesario iniciar sesión.

1. Ingrese su pedido: escriba su número de pedido y el correo electrónico, teléfono o código postal registrado en su compra. El dato debe coincidir exactamente con el de su pedido; por seguridad, después de 5 intentos fallidos el formulario se bloquea durante 1 hora.

2. Seleccione las prendas: se mostrarán los artículos de su pedido. Marque los que desea cambiar o devolver, indique el motivo y cuántas veces se usó o probó la prenda. Los artículos que no aplican (por higiene, plazo vencido o pedido aún no entregado) aparecerán deshabilitados con el motivo.

3. Elija su cambio: podrá elegir otra talla o color del mismo modelo, o bien otro producto. Solo se muestran opciones con existencia en nuestro inventario.

4. Fotografías: en caso de defecto o daño es obligatorio adjuntar fotografías claras donde se señale la falla (hasta 4 fotos).

5. Confirme: al enviar su solicitud recibirá un folio en pantalla y una confirmación por correo electrónico. Le responderemos por el mismo medio con la aprobación o el motivo de rechazo.

5. Diferencias de Precio en Cambios

• Mismo modelo en otra talla o color: se respeta el precio que usted pagó; no existe diferencia a pagar.

• Cambio por otro producto de mayor precio: deberá cubrir la diferencia. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos por correo dos opciones de pago: un link de pago en línea (opción recomendada, se confirma al instante) o los datos para depósito o transferencia (BBVA, a nombre de GRUPO BRUSFAM S.A. DE C.V.) junto con un enlace para subir su comprobante. No realice ningún pago antes de recibir la aprobación.

• Cambio por otro producto de menor precio: la diferencia a su favor se reembolsará entre 1 y 3 semanas después de que recibamos y validemos la prenda.

6. Envío de Productos Devueltos

Una vez aprobada su solicitud (y, en su caso, validado el pago de la diferencia), le enviaremos por correo una guía electrónica de envío. Deberá imprimirla y entregar el producto en su empaque original en la paquetería indicada. La primera guía es sin costo siempre que se utilice la guía proporcionada dentro del plazo de 30 días naturales; los envíos adicionales (por ejemplo, un segundo cambio sobre el mismo pedido) corren por cuenta del cliente.

7. Reembolsos e Inspección

Al recibir el paquete, la mercancía será inspeccionada físicamente por el equipo de control de calidad de Fábrica Manchester para validar su estado. Le notificaremos por correo cuando recibamos su prenda. De ser aprobada, el reembolso de una devolución se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales, y las diferencias a favor por cambios entre 1 y 3 semanas, mediante transferencia electrónica (operado por GRUPO BRUSFAM S.A. DE C.V.). Si es necesario, le solicitaremos por correo los datos bancarios para el reembolso. Los cambios se envían en cuanto se valida la prenda.

8. Pedidos Pagados por Depósito o Transferencia

• Pagos por depósito o transferencia: cuenta con 3 días naturales para realizar el pago. Al confirmar su pedido recibirá un correo con los datos bancarios y un enlace para subir su comprobante, indicando su número de pedido, correo y fecha y hora de la transferencia. De no recibirse el pago en dicho lapso, la orden se cancelará automáticamente.

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: la confirmación se realiza de manera automática al completar la transacción en el portal web.

9. Datos de Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de la tienda en línea, nuestros canales oficiales de atención son WhatsApp 81 1817 1206 y:

• Correo electrónico: contacto@manchester.com.mx

Gracias por comprar en Manchester.com.mx. Nos comprometemos a brindarle el respaldo y la calidad tradicional de nuestra marca en cada pedido.

Por favor, asegúrese de revisar esta política de reembolso y devolución periódicamente, ya que puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.