Solicitar cambio o devolución

Paso 1 de 5

Ingresa los datos que se solicitan a continuación para realizar un cambio o devolución

Número de orden

Lo encuentras en el correo de confirmación de tu compra.

Código postal, correo electrónico o número de teléfono asociado a la orden

Importante: elige bien qué dato vas a usar (correo, código postal o teléfono) y escríbelo exactamente igual que en tu compra. Por seguridad, después de 5 intentos fallidos el formulario se bloquea por 1 hora.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. La prenda debe estar sin usar y en su empaque original.

¿Cuánto tiempo toma hacer una devolución?

Revisamos tu solicitud y te enviamos una guía sin costo. Cuando la prenda llega a nuestro almacén, control de calidad la inspecciona; si se aprueba, el reembolso se procesa en un máximo de 30 días naturales. Los cambios se envían en cuanto se valida la prenda.

¿Qué tipo de productos no pueden tener cambios o devoluciones por temas de higiene?

Pijamas
Ropa interior (bóxers, trusas, etc.)
Trajes de baño
Calcetas y calcetines
Tarjetas de regalo y productos personalizados

¿En qué casos no me aceptarán la devolución de los productos?

Cuando la prenda muestra uso o maltrato más allá de la prueba de talla, no está en su empaque original, la solicitud se hace después de 30 días de recibida, o se trata de un producto excluido por higiene.

Si mi cambio tiene diferencia a pagar, ¿cómo pago?

Primero espera la confirmación y aceptación de tu solicitud por correo. Ahí te enviaremos dos opciones: un link para pagar en línea (la más rápida, se confirma al instante) o los datos oficiales para tu depósito o transferencia (BBVA, a nombre de GRUPO BRUSFAM S.A. DE C.V.) con un enlace para subir tu comprobante. No realices ningún pago antes de recibir esa confirmación.

Selecciona los productos que necesitas cambiar o devolver

Elige tu cambio

Fotos de la prenda

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